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공지사항

1. 제품구매 및 사이트 이용과 관련된 궁금한 점이 있으시다면, HP 온라인스토어 고객센터 080-703-0706(평일 09:00 ~ 18:00)로 지금 바로 연락주세요.

2. 고객센터 근무외 시간이나 통화가 어려우시면 하단 “1:1문의”에 문의를 남겨주세요.

3. 제품의 기술지원(스펙, 드라이버, 사용법 등)은 고객기술지원센터 카카오톡으로 문의해주세요. 시중에서 판매되는 모든 HP 제품에 대해 지원이 가능합니다.

4. 가까운 서비스센터를 방문하셔도 기술지원을 받으실 수 있습니다. 서비스 센터 위치찾기>>

5. www.hp.co.kr/store로 바로 HP 온라인스토어에 접속하실 수 있습니다.

이쿠폰 사용방법

1. HP 온라인스토어에서만 사용할 수 있는 우수고객 할인 프로그램으로 현금으로 교환되지는 않습니다.

2. 일시적인 일회성 쿠폰으로 사이트에 별도로 보관되지 않으니, 꼭 메모하셨다가 사용하시기 바랍니다.

3. 사용할 수 없는 경우 재발행되지 않습니다.

4. 기간내 사용하지 않을 경우 자동소멸되며, 재고소진 및 할인종료로 기간내에라도 사용이 중지될 수 있습니다. 따라서 쿠폰을 확인하셨다면 바로 사용하시는 것을 추천드립니다.

5. 이쿠폰 입력방법

이쿠폰 적용방법

주문, 취소 및 배송/송장 조회

1. 주문/환불 등 처리가 너무 늦습니다.

HP 온라인스토어 사이트 및 주문시스템은 WW에서 통합관리되고 있습니다. 또한 주문/환불 등 처리는 인도/중국/필리핀 등으로 분산되어 있습니다. 일반 쇼핑몰보다 가격승인/제품로딩/주문관리 등이 긴편입니다. 각 해당팀에서 최선을 다해 지원 해드리고 있으니 넓은 양해 부탁드립니다.

2. 주문/배송 조회를 하려고 합니다.

로그인 후 나의 메뉴 ‘배송조회’를 이용해주세요. 핸드폰 번호를 입력하신 경우 배송 진행시 송장 번호를 문자로 발송해 드립니다.

3. 주문취소/변경을 하려고 합니다.

WW 시스템으로 인해 주문취소/변경은 “고객센터 혹은 1:1문의”로만 가능합니다. 주문번호/연락처를 알려주시고, 배송준비단계라면 취소/변경이 가능합니다. 제품발송 후에는 반송확인(반품비 본인부담) 후 주문취소 가능하며, 수령 후 제품박스 개봉시 재판매 불가하여 반품은 불가능합니다. 카드결제 취소는 약 3영업일, 현금환불 약 5영업일 이상 소요될 수 있습니다.

사용자 ID 및 비밀번호

사용자 ID(이름)는 회원가입시 사용된 이메일 주소입니다. 내 계정에 대한 로그인을 위하여 사용된 이메일 주소가 정확한지 확인해 보세요.

1.사용자 ID 찾기

1) 아래의 사용자 ID 및 비밀번호 복구하기 전용 링크 클릭
https://myaccount.id.hp.com/uaa
2) 로그인 창 하단의 “사용자 이름 또는 암호를 잊으셨습니까?” 클릭
3) 사용자 이름 선택
4) 회원가입시 사용된 이메일 주소 입력 및 “로봇이 아닙니다" 검증 후 다음 클릭

사용자ID 복원방법
5) 사용된 이메일이 데이터 베이스에서 매칭이 될 경우 이메일로 계정 복원 메일이 발송됩니다.


2.비밀번호 복구하기

1) 아래의 사용자 ID 및 비밀번호 복구하기 전용 링크 클릭
https://myaccount.id.hp.com/uaa
2) 로그인 창 하단의 “사용자 이름 또는 암호를 잊으셨습니까?” 클릭
3) 암호 선택
4) 사용자 이름에 회원가입시 사용된 이메일 주소 입력 및 “로봇이 아닙니다" 검증 후 다음 클릭

비밀번호 복원방법
5) 사용된 이메일이 데이터 베이스에서 매칭이 될 경우 이메일로 “확인코드”가 포함된 계정 복원 메일이 발송됩니다.
6) 메일로 발송된 “확인코드” 및 새 비밀번호를 입력후 저장
비밀번호 복원방법
7) 자동으로 myaccount.id.hp.com으로 로그인 되며 내 계정 관련된 정보도 변경가능합니다. 동일한 사용자 ID(이름)와 비밀번호로 온라인스토어로 로그인하시면 됩니다.

제품 관련

1. 재고가 없습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 신제품 출시의 경우 선적통관 과정이 길어 다소 재고변동이 있을 수 있습니다. 혹은 고객센터에 예약을 해두시면 입고 시 선출고를 해드리도록 하겠습니다. 단종 및 생산이슈 외에 대부분 월단위로 입고가 됩니다.

2. 신제품 및 안내된 제품이 사이트에 없습니다.

해당 제품의 가격 및 정보가 승인 전입니다. 필요한 경우 고객센터로 예약을 진행해주시기 바랍니다.

3. 원하는 스펙의 PC가 없습니다. 맞춤PC 주문이 가능한가요?

기업용 PC의 경우 원하는 스펙으로 주문제작이 가능합니다. 성능을 위해 고스펙 혹은 부품을 추가하시거나, 스펙을 낮춰서 가격을 낮추실 수도 있습니다. 단, 해외공장에서 생산되는 제품으로 생산/배송에 약 2주 이상 소요되며, 주문 후 취소할 수 없습니다. 지원되는 기업용 PC는 다음과 같습니다. 노트북(엘리트북, 프로북), 데스크탑(엘리트데스크, 프로데스크), 올인원(엘리트원, 프로원), 워크스테이션(Zbook 포함)

4. 유사한 제품이 있는데, 개인용과 기업용 제품에 차이가 있습니까?

개인용은 대량생산으로 가격을 낮추고 좀 더 디자인과 트렌드에 충실한 제품입니다. 기업용은 가격이 조금 높은 대신 보안 및 특화된 서비스 뿐만 아니라, 다양한 번들/옵션들을 기본으로 제공하고 있습니다. 더불어 국방성 테스트 등을 거친 수준높은 제품입니다. 일반적으로 가성비있고 트렌디한 개인용을 선택하시면 되고, 성능이나 다양한 니즈가 있으시다면 기업용을 선택하시면 됩니다.

5. 제품군이 너무 다양합니다. PC 제품라인별 등급 혹은 차별점이 있습니까?

기업용의 경우 엘리트>프로>HP 시리즈, 개인용은 스펙터> 엔비>파빌리온>HP 시리즈 순이며, 이외 게이밍(오멘), 미니PC 등 여러 제품군이 있습니다. 사용용도에 맞게 필요한 라인업에서 최선의 선택을 하실 수 있도록 고객센터에서 최대한 도와드리도록 하겠습니다.

현금영수증 및 세금계산서

1. 무통장 입금 시 휴대폰 번호와 주민등록번호 7자리로 자동발급됩니다.사업자등록증 사본 및 주문번호/연락처를 팩스(080-704-0700) 혹은 kr-hpshopping-billing@hp.com 으로 보내주세요.

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