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HP 케어 서비스

케어팩 서비스는 제공되는 표준 하드웨어 보증을 연결하고 고객이 비즈니스를 운영하는 데 필요한 수준의 서비스를 제공합니다. 다양한 제공을 통해 고객은 필요에 맞게 서비스 솔루션을 커스터마이징 할 수 있습니다.

HP WorkWise

경제성

하드웨어 오류로 인한 생산성 손실에 대한 우려는 완화하면서, 더 저렴하고 예측 가능한 IT 비용을 경험하십시오.
HP Sure Start Gen3

생산성

서비스 적용 범위를 늘리고 서비스 응답 시간을 단축하는 업그레이드 된 서비스 수준을 제공합니다.
HP SureView

안심

케어팩은 HP 데스크탑, 워크스테이션, 노트북, POS 솔루션,씬 클라이언트(Thin Client), 태블릿 PC, 모니터 및 모바일 POS 자켓에 사용할 수 있습니다.
Multi-Factor Authentication

보안

당사 서비스는 고객, 고객의 조직, 고객의 중요한 모든 데이터를 보호하도록 설계되어 있습니다.

왜 케어팩 서비스를 구매해야 할까요?

생산성 향상

생산성 향상

장치를 보다 빨리 실행하면 다운타임이 감소하여 생산성이 향상됩니다.
더 저렴하고 예측 가능한 IT 비용

더 저렴하고 예측 가능한 IT 비용

서비스 장치에 대한 비용을 미리 알게 되면 알려지지 않은 예기치 못한 비용을 줄일 수 있습니다.
전문적인 서비스

전문적인 서비스

부분기술자는 HP 공인되었고 다른 브랜드와 관련된 일은 하지 않으며, 최신 제품 정보를 보유하고 있습니다.

HP 케어팩 서비스 제품군 소개

비즈니스용 PC를 위한 케어팩 서비스는 다음을 포함합니다.

서비스 연장
영업일 기준 익일 현장 지원
영업일 기준 익일 교환
해당 영업일 4시간 대응
고객 과실 지원 서비스
결함 미디어 보관 서비스
절대 데이터 및 장치 보안 서비스
복구 및 복원
여행자 서비스
사후 보증 서비스
HP 터치포인트 매니저
HP Proactive Intelligence

서비스 연장

고객이 예상하는 제품 사용 시간에 맞게 제품의 서비스 범위를 확장할 수 있습니다. 서비스는 대부분의 제품에서 2, 3, 4 또는 5년 동안 이용 가능합니다.

영업일 기준 익일 현장 지원

기술 문제가 발생한 장치의 다운타임을 줄이고 싶은 고객에게 보다 빠른 대응 시간을 제공합니다. 원격으로 해결할 수 없는 문제의 경우 지정된 HP 서비스 담당자가 계약된 서비스 창 내에 통화가 기록 된 후 영업일 기준 익일에 현장 지원합니다. HP는 해당 하드웨어를 작동 상태로 복구하고 필요한 경우 구성 요소 또는 전체 장치를 수리 또는 교체합니다. 필요한 모든 부품, 재료 및 인력이 적용됩니다. 대부분의 노트북의 경우 표준 보증 서비스 기간은 진단에서 해결까지 영업일 기준으로 5일 소요됩니다.*

영업일 기준 익일 교환

프리미엄 항공 화물을 통해 영구적인 교체 품목을 하룻밤 사이에 배송하여 교환 기본 보증이 적용되는 PC 제품의 표준 보증보다 빨리 대응합니다. 반환 제품과 교체 제품에 대한 배송비 모두 HP가 선불로 지불합니다. 교체 장치는 새 장치 또는 새 장치와 같은 조건의 리퍼비시 제품으로 제공됩니다.

해당 영업일 4시간 대응

업무상 중요한 데스크톱 및 워크 스테이션의 경우, 지정된 서비스 창 내에서 통화가 이루어지면 4시간 이내에 현장 지원합니다. 다음 중에서 한 가지를 선택할 수 있습니다. • 9x5: HP 휴일을 제외한 월 ~ 금, 오전 8시 ~ 오후 5시 • 13x5: 월 ~ 금 오전 8시 ~ 오후 9시 • 24x7: 워크스테이션을 위한 24×7 전화 기술지원: 연중무휴 24시간

고객 과실 지원 서비스

장치의 정상적인 작동 중에 발생하는 사고로 인한 수리 또는 교체 비용을 방지할 수 있습니다. 예기치 못한 손상으로는 액체 엎지름, 충돌, 전압 발생, 장치를 작동 불가하게 하는 의도하지 않은 파손을 포함합니다. ADP 서비스는 일반적으로 표준 서비스, 즉 현장 지원 또는 수거 및 반환 서비스와 같은 방식으로 제공됩니다. 청구에 대한 ADP G2의 보상 범위는 해당 시스템 또는 하나의 교체 장치의 구매 가격 가치까지로 제한됩니다.

결함 미디어 보관 서비스

DMR은 고객이 결함이 있는 드라이브를 교체하는 동안 오작동하는 하드 드라이브를 유지할 수 있게 합니다. DMR은 민감한 기밀 데이터를 고객이 제어할 수 있게 하고, 고장 난 하드 드라이브에 대해 최상의 폐기 방법을 결정할 수 있도록 합니다. 이 서비스는 고객에게 Sarbanes-Oxley, HIPAA 및 Gramm-Leach Bliley Act 표준 요구 사항을 지원합니다.

절대 데이터 및 장치 보안 서비스

DDS는 HP 장치의 중심에 내장된 적응형 엔드포인트 보안 솔루션입니다. 이것은 모든 엔드포인트 및 엔드포인트가 포함한 데이터에 대한 지속적 연결을 제공합니다. 즉, 장치가 네트워크와 분리되어 있거나 권한이 없는 사용자에게 있더라도 항상 통제할 수 있습니다. 각 장치에 연결하면 위험을 가늠하고 상황에 적합한 보안 조치를 적용하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

복구 및 복원

기계적 오류, 악성 소프트웨어, 휴먼 에러 또는 운영 체제 에러로 인해 손실된 데이터 복구에 도움을 주는 서비스입니다. HP는 손실된 데이터를 복구하고 운영 체제를 복원하며 필요한 소프트웨어 지원을 제공합니다. HP는 중요한 데이터를 보호하기 위해 미리 준비된 저비용의 믿을 수 있는 솔루션을 제공합니다.

여행자 서비스

세계를 여행하는 고객을 위해 80개국 이상에 있는 노트북 PC에 대해 영업일 기준 익일* 현장 서비스를 제공합니다. 일부 국가에서는 ADP G2와 DMR이 함께 제공될 수 있습니다.

사후 보증 서비스

보증 기간이 곧 만료되거나 이미 만료된 고객이 보증 또는 케어팩을 통해 계속 서비스를 이용할 수 있습니다. 서비스는 1년 연장될 수 있습니다. 사후 보증 케어팩은 오리지널 보증 또는 케어팩이 만료된 후 90일에서 30일 사이에 구입해야 합니다. 장치은 작동 상태가 양호해야 하며 제품의 서비스 수명은 1년 이상이어야 합니다. 서비스 종료일은 Care Pack Central http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc/에서 확인할 수 있습니다.

HP 터치포인트 매니저

IT 리소스가 부족한 회사가 데이터, 장치 및 사용자를 손쉽게 관리할 수 있도록 돕는 강력한 클라우드 기반 앱으로 생산성을 높이십시오. IT 부서는 HP 터치포인트 매니저를 이용하여 문제를 실시간으로 신속하게 해결할 수 있으며 여러 장치, 브랜드 및 운영 체제에서 포인트-앤-클릭 보안 정책을 사용할 수 있습니다.

HP Proactive Intelligence

예측 분석을 통해 생산성을 높이고 통합 대시 보드 및 보고 도구를 통해 사용 현황을 추적하고 최신 정보에 정통할 수 있습니다. 전문적 지원 및 최첨단 기술 도구를 통해 문제를 사전에 예측하고 문제 발생 전에 해결하도록 돕는 우리의 적극적인 대리인의 유능한 통제 하에 귀하의 장치 모니터링 및 지원을 맡기실 수 있습니다. IT 관리자가 다른 더 중요한 문제에 집중할 수 있게 하십시오.

도움이 필요하세요?

케어팩 전용 상담센터케어팩 전용 상담센터: 080-023-2323
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